Teslimat & İade Politikası
Bu Teslimat ve İade Politikası, Veloute markası adına faaliyet gösteren Alican Tekin Şahıs Şirketi (“Veloute”) tarafından hazırlanmıştır.
Teslimat
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasından itibaren 1-3 iş günü içinde anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir.
Kargo teslim süreleri, bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir. Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Veloute sorumlu değildir.
Siparişiniz size ulaştığında, paketi teslim almadan önce mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı paket durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız ve en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
İade ve Değişim Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca;
-
Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz.
-
İade/değişim hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olması gerekmektedir.
-
Kişiye özel üretilmiş ürünler, hijyen nedeniyle kullanılmış tekstil ürünleri ve kampanya/indirimli özel ürünlerde iade hakkı, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde sınırlandırılabilir.
İade/Değişim Süreci
İade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçmeniz gerekir:
E-postada ad-soyad, sipariş numarası ve iade/değişim sebebinizi belirtiniz. Talebiniz en geç 24 saat içinde (hafta sonu talepleri ilk iş günü) yanıtlanacak ve ürününüzü nasıl göndereceğiniz bilgisi paylaşılacaktır.
Ürün bize ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılır. Şartlara uygun bulunması halinde ürün bedeli, cayma hakkınız kapsamında en geç 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden iade edilir. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir.
Kargo Ücretleri
-
Standart iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
-
Eğer ürün ayıplı, defolu veya yanlış gönderilmişse, iade kargo ücreti Veloute tarafından karşılanır.
-
Ürünlerin güvenle ulaşması alıcının sorumluluğunda olduğundan, iade gönderilerinizi güvenilir kargo firmaları aracılığıyla yapmanız önerilir.
İade Adresi
Tahtakale Mah. Ziya Gökalp Cad. Apricot Garden Sitesi A Blok No:3/2 D: 55 Avcılar/İstanbul
📌 Önemli Hatırlatma:
İade ve değişim talepleri yalnızca belirtilen süreler içinde ve yukarıdaki şartlara uygun ürünler için geçerlidir. Bu koşullar dışında yapılan başvurular kabul edilmeyebilir.